行业背景
在全业务运营时代，技术革新引发行业剧变，深度洞察行业市场格局，系统把握行业演变轨迹，深度挖掘消费者需求，
是运营商有效进行政策调整，营销服务两把抓的首要前提。
广研博峰长期为通信运营商提供专业的调研服务，通过市场调研、咨询服务、培训等方式，为通信运营商提供价值可靠的研究分析报告及运营规划。
凭借不懈努力及专业负责的责任态度，广研博峰得到行业内外的一致认可，
目前已为超过20家省级运营商提供专业的调研服务。
通信行业研究
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通信市场研究
行业现状及趋势分析
代理商准入研究
竞争对手情况摸查 -
产品研究
产品价格政策研究
产品定位及品牌研究
产品可行性研究
产品上市效果评估 -
客户管理
客户贡献度研究分析
存量维系经营分析
客户投诉管控
客户信用等级评定 -
渠道研究
营业厅及社会渠道监测
实体渠道服务营销流程监测
电子渠道服务营销流程监测
渠道竞争力监测
神秘顾客暗访监测 -
营销策划
促销方案研究监测
种子教练培训监测
销售技巧提升 -
满意度/忠诚度研究
客户满意度/忠诚度调研
集团（政企）客户满意度调研
员工满意度调研
渠道满意度调研
Industry Models
行业模型
神秘客户开展流程
客户画像模型研究
相对于其他模型（例如CART、QUESTD等算法）的优势
可产生多分枝的决策树
输入变量比较灵活（定距、定类都可以）
以统计显著性为标准进行分群
聚类结果与输入变量的情况存在很强的因果关系
客户服务三维界定模型
从客户感知层面出发，挖掘后台支撑及运营管理层的问题，抓住客户感知关键点、工作服务薄弱点、部门流程衔接点三大关键点
客户感知关键点：围绕客户消费全流程，洞察客户对服务的真实期望
工作服务薄弱点：分类客户需求，寻找运营管理层面与客户服务期望之间的差异
部门流程衔接点：挖掘后台支撑、运营管理和客户期望之间的差异，整合服务与业务管理与输出系统，提升客户满意度
效能提升模型
效能理论模型由“管理能力、体验能力、营销能力、宣传能力、服务能力”五要素组成，彼此之间相互影响、相互支撑。
同时模型打通了销售前端到后端的全部通道，全力提升销售效能
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